Kundendienstrichtlinien für Kaffeemühlen

Vielen Dank, dass Sie sich für eine Kaffeemühle von YARRAMATE entschieden haben. Diese Richtlinie erläutert die Garantiebedingungen, den Serviceablauf, die Pflichten des Kunden und die Ausschlüsse für berechtigte Kaffeemühlen, die bei YARRAMATE gekauft wurden.

1. Garantiezeitraum

  • Kaffeemühle: 12 Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
  • Andere Teile: 3 Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Normale Abnutzung ist nicht abgedeckt.

Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und erfordert einen gültigen Kaufnachweis.

2. Was die Garantie abdeckt

Während der geltenden Garantiezeit bietet YARRAMATE Kundendienst für Ausfälle, die durch einen Herstellungs- oder Produktqualitätsfehler verursacht wurden, einschließlich, sofern zutreffend:

  • Die Mühle startet unter normalen Betriebsbedingungen nicht.
  • Abnormale Schleifleistung aufgrund eines Produktfehlers.
  • Ein defekter Netzschalter oder ein defektes Steuerungsbauteil.
  • Andere Mängel, die sich bei der Inspektion als Folge eines Herstellungs- oder Materialfehlers herausstellten.

Bei einem anerkannten Garantieanspruch kann die verfügbare Lösung die Fehlerbehebung per Fernwartung, die Reparatur oder den kostenlosen Austausch des defekten Teils (Teile und Arbeitsleistung) umfassen. Die geeignete Lösung wird nach Diagnose oder Prüfung festgelegt.

3. Was ist nicht abgedeckt?

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  • Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Bedienung, Vernachlässigung, Fallenlassen, Stöße oder das Mahlen von anderen Materialien als Kaffeebohnen verursacht werden.
  • Schäden, die durch den Betrieb der Mühle entgegen der Bedienungsanleitung entstehen, einschließlich der Verwendung eines falschen oder nicht unterstützten Netzteils.
  • Schäden, die durch nicht autorisierte Demontage, Modifizierung, Justierung oder Reparatur durch eine von YARRAMATE oder dem Hersteller nicht autorisierte Person oder einen Dienstleister verursacht wurden.
  • Schäden, die durch Demontage oder Wartungsarbeiten bei angeschlossener Stromversorgung des Schleifgeräts verursacht wurden.
  • Schäden durch den Betrieb der Kaffeemühle über den Berührungspunkt der Mahlscheiben oder die Nullstellung hinaus.
  • Normaler Verschleiß von Reinigungsbürsten, Netzkabeln, Steckern und anderen Verbrauchs- oder Verschleißteilen nach Ablauf der jeweiligen Garantiezeit.
  • Kosmetische Gebrauchsspuren, Kratzer, Verfärbungen oder andere optische Veränderungen, die den normalen Betrieb nicht beeinträchtigen.
  • Schäden, die durch Feuer, Erdbeben, Blitzschlag, Überschwemmung oder andere Ereignisse verursacht wurden, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle liegen.
  • Produkte ohne gültigen Kaufnachweis oder Ansprüche, die durch eine unvollständige, veränderte oder gefälschte Garantiekarte oder einen gefälschten Kaufbeleg belegt sind.

4. Internationaler Kundendienst

YARRAMATE erweitert derzeit sein internationales Reparatur- und Servicenetzwerk. Autorisierte Reparaturstellen sind momentan nur in ausgewählten Regionen verfügbar, und die Serviceverfügbarkeit kann je nach Land oder Standort des Kunden variieren.

Nach Prüfung eines berechtigten Garantieanspruchs ermittelt YARRAMATE die am besten geeignete Servicelösung. Diese basiert auf der Art des Fehlers, dem Standort des Kunden, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und den lokalen Reparaturmöglichkeiten.

Die verfügbaren Serviceleistungen können Folgendes umfassen:

  • Fehlerbehebung und technische Unterstützung aus der Ferne.
  • Wir versenden Ersatzteile inklusive Montageanleitung.
  • Reparatur über eine verfügbare, von YARRAMATE autorisierte Servicestelle.
  • Reparatur durch einen qualifizierten, von YARRAMATE im Voraus zugelassenen Techniker vor Ort.
  • Rücksendung der Kaffeemühle an eine benannte internationale Reparaturwerkstatt.
  • Austausch der Kaffeemühle, wenn ein von der Garantie abgedeckter Fehler nicht durch eine Reparatur behoben werden kann.

Bei einem genehmigten Garantieanspruch übernimmt YARRAMATE die angemessenen Kosten der von YARRAMATE autorisierten und veranlassten Serviceleistung, einschließlich, falls zutreffend:

  • Genehmigte Reparaturarbeiten und Ersatzteile.
  • Hin- und Rückversand wurden von YARRAMATE organisiert oder genehmigt.
  • Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungsgebühren im Zusammenhang mit einer genehmigten Dienstleistungssendung.

YARRAMATE stellt Ihnen nach Genehmigung Ihres Garantieanspruchs die entsprechenden Versandhinweise, die Reparaturadresse, das Rücksendeetikett, Informationen zum Erstattungsverfahren und gegebenenfalls lokale Serviceinformationen zur Verfügung.

Kosten, die durch nicht autorisierte Reparaturen, selbst organisierten Versand, nicht zugelassene Ersatzteile oder die Nichtbeachtung der Serviceanweisungen von YARRAMATE entstehen, werden möglicherweise nicht erstattet.

5. Internationale Serviceverfügbarkeit

YARRAMATE unterhält derzeit nicht in jedem Land eine Reparaturwerkstatt. Das Fehlen einer lokalen Reparaturwerkstatt hat keinen Einfluss auf den Garantieanspruch des Kunden.

Falls im Land des Kunden keine autorisierte Reparaturwerkstatt verfügbar ist, kann YARRAMATE eine Ferndiagnose veranlassen, die benötigten Ersatzteile zusenden, einen qualifizierten lokalen Reparaturdienstleister beauftragen oder den Versand an eine andere autorisierte Serviceeinrichtung organisieren.

Serviceleistungen und Bearbeitungszeiten können je nach Standort des Kunden, internationalen Versandbedingungen, Zollverfahren, Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Komplexität der Reparatur variieren.

6. So fordern Sie Kundendienst an

Um einen Service anzufordern, kontaktieren Sie YARRAMATE über die Kontaktseite unserer Website und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer YARRAMATE oder ein gültiger Kaufbeleg.
  • Modell und Seriennummer der Mühle.
  • Kaufdatum.
  • Ihr Land, Ihre Stadt und Ihre Postleitzahl.
  • Eine klare Beschreibung des Problems und wann es begonnen hat.
  • Fotos oder Videos, die den Fehler, das ungewöhnliche Geräusch oder den Fehlerzustand demonstrieren.
  • Details zum verwendeten Netzteil.
  • Einzelheiten zu bereits durchgeführten Fehlerbehebungsmaßnahmen.

Der Serviceprozess ist wie folgt:

  1. Bitte senden Sie die erforderlichen Informationen an YARRAMATE.
  2. Befolgen Sie die Anweisungen zur Fehlerbehebung, die Ihnen unser Support-Team zur Verfügung stellt.
  3. YARRAMATE wird prüfen, ob Ersatzteile, eine Reparatur vor Ort, ein internationaler Rücksendeservice oder eine andere Lösung angemessen ist.
  4. Warten Sie auf die schriftliche Genehmigung und die Serviceanweisungen, bevor Sie eine Reparatur oder einen Versand veranlassen.
  5. Nach Abschluss der Reparatur oder des genehmigten Austauschs wird die Mühle an den Kunden zurückgesandt.

7. Verantwortlichkeiten für sichere Verwendung und Wartung

Um Schäden vorzubeugen und eine zuverlässige Leistung zu gewährleisten:

  • Vor der Reinigung, dem Öffnen oder der Durchführung jeglicher zulässiger Wartungsarbeiten muss die Stromzufuhr unterbrochen werden.
  • Nur Kaffeebohnen mahlen. Keine harten Fremdkörper oder andere Materialien in die Mühle geben.
  • Bei der Feineinstellung sollte der Motor mit der niedrigsten Drehzahl laufen und die Einstellung schrittweise von grob auf fein verändert werden.
  • Betreiben Sie die Kaffeemühle nicht über den Berührungspunkt der Mahlscheiben oder die Nullstellung hinaus.
  • Die Nivellierschrauben dürfen nur auf Anweisung des autorisierten Kundendienstes gelöst oder interne Einstellungen vorgenommen werden.
  • Beenden Sie die Benutzung der Mühle und trennen Sie sie vom Stromnetz, wenn Sie ungewöhnliche Geräusche, ungewöhnliche Gerüche, Überhitzung oder andere unregelmäßige Betriebszustände feststellen.
  • Reinigen Sie den Mahlgutauslass und die zugänglichen Oberflächen nach Gebrauch. Führen Sie je nach Nutzung etwa alle 15 Tage eine gründlichere Trockenreinigung mit einer Bürste oder einem kleinen Staubsauger durch.
  • Verwenden Sie keine ätzenden Reinigungsmittel. Alle mit Wasser gereinigten Teile müssen für diese Art der Reinigung geeignet und vor dem Wiedereinbau vollständig trocken sein.

Die Einhaltung dieser Wartungsrichtlinien verlängert die Garantiezeit nicht und deckt normalen Verschleiß nicht ab.

8. Service außerhalb der Garantie.

Nach Ablauf der Garantiezeit kann unter Umständen ein kostenpflichtiger Reparaturservice in Anspruch genommen werden. Alle anfallenden Kosten für Inspektion, Arbeitsleistung, Ersatzteile, Versand, Zoll oder Steuern werden Ihnen vor Beginn der Serviceleistung mitgeteilt.

9. Kontakt

Bei Garantieansprüchen oder technischen Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@yarramate.com oder über unsere Kontaktieren Sie uns Seite. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb der Geschäftszeiten von 24–48.

⚠️ Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, bevor unser Support-Team Ihre Anfrage geprüft und Ihnen eine offizielle Rücksendegenehmigung sowie weitere Anweisungen erteilt hat. Nicht genehmigte Rücksendungen können weder angenommen noch erstattet werden.