Politique de service après-vente pour moulin à café

Merci d'avoir choisi un moulin à café YARRAMATE. Cette politique explique la couverture de la garantie, le processus de service, les responsabilités du client et les exclusions pour les moulins à café éligibles achetés auprès de YARRAMATE.

1. Période de garantie

• Moulin à café : 12 mois à compter de la date d'achat initiale.
• Autres pièces : 3 mois à compter de la date d'achat initiale. L'usure normale n'est pas couverte.

La couverture de la garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial et nécessite une preuve d'achat valide.

2. Ce que couvre la garantie

Pendant la période de garantie applicable, YARRAMATE fournira un support après-vente pour les défaillances causées par un défaut de fabrication ou de qualité du produit, incluant, le cas échéant :

• Le moulin ne démarre pas dans des conditions normales d'utilisation.
• Performances de broyage anormales causées par un défaut du produit.
• Un interrupteur d'alimentation ou un composant de contrôle défectueux.
• D'autres défauts confirmés par inspection comme résultant d'un défaut de fabrication ou de matériau.

Pour une demande de garantie approuvée, le recours disponible peut inclure un dépannage à distance, une réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse sans frais de pièces ou de main-d'œuvre. Le recours approprié sera déterminé après diagnostic ou inspection.

3. Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée, une négligence, une chute, un choc ou le broyage de matériaux autres que des grains de café.
• Les dommages causés par l'utilisation du moulin d'une manière non conforme au manuel du produit, y compris l'utilisation d'une alimentation incorrecte ou non prise en charge.
• Les dommages causés par un démontage, une modification, un ajustement ou une réparation non autorisés effectués par une personne ou un fournisseur de services non autorisé par YARRAMATE ou le fabricant.
• Les dommages causés par un démontage ou un entretien effectué alors que le moulin est branché.
• Les dommages causés par l'utilisation du moulin au-delà du point de contact des meules ou du réglage zéro.
• L'usure normale des brosses de nettoyage, des cordons d'alimentation, des prises et autres consommables ou pièces d'usure après leur période de garantie applicable.
• L'usure esthétique, les rayures, la décoloration ou tout autre changement d'apparence n'affectant pas le fonctionnement normal.
• Les dommages causés par un incendie, un séisme, la foudre, une inondation ou tout autre événement échappant à un contrôle raisonnable.
• Les produits sans preuve d'achat valide, ou les demandes appuyées par une carte de garantie ou un justificatif d'achat incomplet, altéré ou falsifié.

4. Service après-vente international

YARRAMATE étend actuellement son réseau international de réparation et de service. Les lieux de réparation autorisés ne sont disponibles que dans certaines régions à l'heure actuelle, et la disponibilité du service peut varier selon le pays ou la localisation du client.

Après avoir examiné une demande de garantie éligible, YARRAMATE déterminera la solution de service la plus appropriée en fonction de la nature de la panne, de la localisation du client, de la disponibilité des pièces et des capacités de réparation locales.

La solution de service disponible peut inclure :

• Un dépannage à distance et des conseils techniques.
• L'envoi de pièces de rechange avec des instructions d'installation.
• Une réparation via un centre de service autorisé par YARRAMATE.
• Une réparation via un technicien local qualifié approuvé au préalable par YARRAMATE.
• Le retour du moulin vers un centre de réparation international désigné.
• Le remplacement du moulin lorsqu'une panne couverte ne peut être résolue par une réparation.

Pour une demande de garantie approuvée, YARRAMATE couvrira les coûts raisonnables de la méthode de service autorisée et organisée par YARRAMATE, incluant, le cas échéant :

• La main-d'œuvre de réparation approuvée et les pièces de rechange.
• L'expédition aller-retour organisée ou approuvée par YARRAMATE.
• Les droits de douane, frais d'importation et frais de dédouanement associés à un envoi de service approuvé.

YARRAMATE fournira les instructions d'expédition, l'adresse de réparation, l'étiquette de retour, la procédure de remboursement ou les informations de service local pertinentes une fois la demande de garantie approuvée.

Les coûts résultant de réparations non autorisées, d'expéditions organisées par vos soins, de pièces de rechange non approuvées ou du non-respect des instructions de service de YARRAMATE pourraient ne pas être remboursés.

5. Disponibilité du service international

YARRAMATE ne dispose pas actuellement de centre de réparation dans tous les pays. L'absence de lieu de réparation local n'affecte pas l'éligibilité du client à la prise en charge sous garantie.

Si aucun lieu de réparation autorisé n'est disponible dans le pays du client, YARRAMATE peut organiser un diagnostic à distance, envoyer les pièces de rechange nécessaires, approuver un prestataire de réparation local qualifié ou organiser l'expédition vers un autre centre de service désigné.

Les modalités de service et les délais de réalisation peuvent varier en fonction de la localisation du client, des conditions d'expédition internationale, des procédures douanières, de la disponibilité des pièces de rechange et de la complexité de la réparation.

6. Comment demander un service après-vente

Pour demander une assistance, contactez YARRAMATE via la page Contactez-nous de notre site web et fournissez :

• Votre numéro de commande YARRAMATE ou une preuve d'achat valide.
• Le modèle et le numéro de série du moulin.
• La date d'achat.
• Votre pays, ville et code postal.
• Une description claire du problème et le moment où il est apparu.
• Des photos ou vidéos démontrant la panne, le bruit anormal ou l'état d'erreur.
• Des détails sur l'alimentation électrique utilisée.
• Des détails sur les dépannages déjà effectués.

Le processus de service est le suivant :

1. Soumettez les informations requises à YARRAMATE.
2. Suivez les instructions de dépannage fournies par notre équipe de support.
3. YARRAMATE évaluera si le remplacement de pièces, une réparation locale, un service de retour international ou une autre solution est approprié.
4. Attendez une approbation écrite et les instructions de service avant d'organiser toute réparation ou expédition.
5. Une fois la réparation ou le remplacement approuvé terminé, le moulin sera renvoyé au client.

7. Responsabilités en matière d'utilisation et d'entretien en toute sécurité

Pour aider à prévenir les dommages et maintenir des performances fiables :

• Débranchez l'appareil avant de le nettoyer, de l'ouvrir ou d'effectuer tout entretien autorisé.
• Moulez uniquement des grains de café. N'insérez pas d'objets étrangers durs ou d'autres matériaux dans le moulin.
• Lors du réglage vers une mouture plus fine, faites tourner le moteur à la vitesse la plus basse et passez progressivement du grossier au fin.
• N'utilisez pas le moulin au-delà du point de contact des meules ou du réglage zéro.
• Ne desserrez pas les vis de mise à niveau et n'effectuez pas de réglages internes à moins d'y être invité par un support autorisé.
• Cessez d'utiliser le moulin et débranchez-le si vous remarquez un bruit anormal, une odeur inhabituelle, une surchauffe ou tout autre fonctionnement irrégulier.
• Nettoyez la sortie de mouture et les surfaces accessibles après utilisation. Effectuez un nettoyage à sec plus approfondi environ tous les 15 jours avec une brosse ou un petit aspirateur, selon l'utilisation.
• N'utilisez pas de nettoyants corrosifs. Toute pièce nettoyée à l'eau doit être adaptée à ce type de nettoyage et être complètement sèche avant d'être remontée.

Le respect de ces consignes d'entretien ne prolonge pas la période de garantie et ne couvre pas l'usure normale.

8. Service hors garantie

Une fois la période de garantie expirée, un service de réparation payant peut toujours être disponible. Tous les frais applicables d'inspection, de main-d'œuvre, de pièces de rechange, d'expédition, de douane ou de taxes seront communiqués avant que le service ne soit effectué.

9. Contact

Pour les demandes de garantie ou une assistance technique, veuillez nous contacter à l'adresse support@yarramate.com ou via notre page Contactez-nous. Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

⚠️ Important : Ne renvoyez aucun article avant que notre équipe de support n'ait évalué votre demande et émis une autorisation de retour officielle ainsi que des instructions. Les retours non approuvés ne peuvent être ni acceptés ni remboursés.