FAQs

Below FAQ are some common concerns of our customers before shopping.
If you have other questions, please just send it to support@yarramate.com.

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If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can go to '/contact us' to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Fragen vor dem Verkauf

F: „Ist Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel?“

Ja, das wird es

F: „Was ist im Themenpaket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei liegt im ZIP-Format vor)

2/ Extrahieren Sie die gerade heruntergeladene Datei (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx. Dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten, finden Sie die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner „Ella Sections Ready xxx RTL“. Anschließend müssen Sie die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie ein untergeordnetes Design installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Designordner

F: „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Design- und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des aufgetretenen Problems.
Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Installation der Vorlage

F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Designs an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com. Wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot. Vielen Dank.

F: „Bieten Sie auch an Wochenenden/Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen geben Sie in Ihrer E-Mail einfach „Dringend“ an. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.

F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Designberechtigung und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des aufgetretenen Problems.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Senden Sie hier ein Support-Ticket: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte helfen Sie uns, zu warten.

Will you continue expanding your product line?

Products& Features

What's the difference between your 2-in-1 spray oil bottle and a regular oil bottle?

Our 2-in-1 design combines both misting and pouring functions. With a quick press, you get an even mist of oil—perfect for air fryers or salads. Alternatively, the pour spout allows precise control over oil volume, making it easy to measure and season.

Why do you use dark glass oil bottles?

We use dark glass bottles for UV protection and freshness preservation. Dark glass effectively blocks ultraviolet rays, protecting light-sensitive edible oils such as olive oil and avocado oil from oxidation and extending their shelf life.

Is the oil spray bottle suitable for use with an air fryer?

Yes, it's perfect. Our oil sprayer delivers a fine, even mist that lightly coats food surfaces for optimal crispiness while minimizing oil usage—making it ideal for the healthy cooking demands of air fryers.

How does the spray mechanism work in your oil sprayers?

Our sprayers use a precision mechanical pump with a calibrated nozzle designed to atomize oil into fine particles. The system includes:

A dual-phase pressure chamber that builds pressure with each stroke
A 0.2–0.3 mm atomization nozzle engineered for stable mist output
A food-grade silicone sealing system to maintain internal pressure

This configuration ensures consistent, clog-resistant performance across different oil viscosities.

What materials are used in the spray head and why?

Compatible liquids include:

Common cooking oils: olive oil, avocado oil, vegetable oil, canola oil, grapeseed oil
Acidic liquids: vinegar (white, apple cider, rice), lemon juice, lime juice
Savory seasonings: soy sauce, Worcestershire sauce, fish sauce (filtered), liquid aminos
Cooking wine and spirits: Shaoxing wine, mirin, white wine, rice wine
Water-based liquids: filtered water, broth, light marinades without pulp or thickeners
Infused oils: garlic-infused, herb-infused oils that are fully strained
Clear dressings: simple vinaigrettes without pulp or creamy emulsions

These liquids maintain manageable viscosity levels that work with the sprayer’s calibrated pump. Liquids containing pulp, fibers, or thick emulsions are not recommended, as they obstruct the nozzle.

How consistent is the mist output over time?

Each sprayer undergoes pressure cycle testing (3,000–5,000 cycles). This ensures that spray performance remains stable even with prolonged use. Consistency is maintained through:

High-tension stainless steel springs
Wear-resistant valves

Does temperature affect spray performance?

Yes. Oil viscosity increases in cold environments. Performance characteristics:

Oil may thicken below 20°C
Atomization improves at 25–35°C

To maintain optimal misting, allow cold oil to warm slightly or rinse the nozzle with warm water before use.

Why is thickened glass used for the oil bottle?

We use reinforced borosilicate or high-density soda-lime glass, depending on the model. Benefits include:

High resistance to thermal shock
Better structural stability against internal pressure changes
Reduced risk of breakage during normal kitchen use

This also ensures no chemical interaction with oil, maintaining purity and flavor.

Technische und thematische Fragen

F: „Ich kann das Design nicht in meinen Shopify-Shop hochladen. Shopify weist darauf hin, dass die Datei zum Hochladen zu groß ist. Was ist das Problem?“