FAQs

Below FAQ are some common concerns of our customers before shopping.
If you have other questions, please just send it to support@yarramate.com.

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If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can go to '/contact us' to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Fragen vor dem Verkauf

F: „Ist Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel?“

Ja, das wird es

F: „Was ist im Themenpaket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei liegt im ZIP-Format vor)

2/ Extrahieren Sie die gerade heruntergeladene Datei (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx. Dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten, finden Sie die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner „Ella Sections Ready xxx RTL“. Anschließend müssen Sie die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie ein untergeordnetes Design installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Designordner

F: „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Design- und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des aufgetretenen Problems.
Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Installation der Vorlage

F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Designs an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com. Wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot. Vielen Dank.

F: „Bieten Sie auch an Wochenenden/Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen geben Sie in Ihrer E-Mail einfach „Dringend“ an. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.

F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Designberechtigung und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des aufgetretenen Problems.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Senden Sie hier ein Support-Ticket: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte helfen Sie uns, zu warten.

Werden Sie Ihr Produktsortiment weiter ausbauen?

Produkte & Funktionen

Worin besteht der Unterschied zwischen Ihrer 2-in-1-Sprühölflasche und einer herkömmlichen Ölflasche?

Unser 2-in-1-Design vereint Sprüh- und Ausgießfunktion. Ein kurzer Druck genügt für einen gleichmäßigen Ölnebel – ideal für Heißluftfritteusen oder Salate. Alternativ ermöglicht der Ausgießer eine präzise Dosierung des Öls, was das Abmessen und Würzen erleichtert.

Warum verwenden Sie dunkle Glasflaschen für Öl?

Wir verwenden dunkle Glasflaschen zum Schutz vor UV-Strahlung und zur Erhaltung der Frische. Dunkles Glas blockiert effektiv ultraviolette Strahlen und schützt lichtempfindliche Speiseöle wie Olivenöl und Avocadoöl vor Oxidation, wodurch deren Haltbarkeit verlängert wird.

Ist die Ölsprühflasche für die Verwendung mit einer Heißluftfritteuse geeignet?

Ja, es ist perfekt. Unser Ölsprüher erzeugt einen feinen, gleichmäßigen Nebel, der die Lebensmitteloberflächen leicht überzieht und so für optimale Knusprigkeit bei minimalem Ölverbrauch sorgt – ideal für die Anforderungen an gesundes Kochen in Heißluftfritteusen.

Wie funktioniert der Sprühmechanismus Ihrer Ölsprühgeräte?

Unsere Sprühgeräte verwenden eine präzise mechanische Pumpe mit einer kalibrierten Düse, die Öl in feine Partikel zerstäubt. Das System umfasst:

Eine Zweiphasen-Druckkammer, die mit jedem Hub Druck aufbaut
Eine 0,2–0,3 mm Zerstäubungsdüse, die für einen stabilen Nebelausstoß entwickelt wurde.
Ein lebensmittelechtes Silikondichtungssystem zur Aufrechterhaltung des Innendrucks

Diese Konfiguration gewährleistet eine gleichbleibende, verstopfungsresistente Leistung bei unterschiedlichen Ölviskositäten.

Welche Materialien werden im Sprühkopf verwendet und warum?

Zu den kompatiblen Flüssigkeiten gehören:

Gängige Speiseöle: Olivenöl, Avocadoöl, Pflanzenöl, Rapsöl, Traubenkernöl
Saure Flüssigkeiten: Essig (Weißweinessig, Apfelessig, Reisessig), Zitronensaft, Limettensaft
Würzige Würzmittel: Sojasauce, Worcestershiresauce, Fischsauce (gefiltert), flüssige Aminosäuren
Kochweine und Spirituosen: Shaoxing-Wein, Mirin, Weißwein, Reiswein
Flüssigkeiten auf Wasserbasis: gefiltertes Wasser, Brühe, leichte Marinaden ohne Fruchtfleisch oder Verdickungsmittel
Aromatisierte Öle: Knoblauch- und Kräuteröle, die vollständig gefiltert werden
Klare Dressings: einfache Vinaigrettes ohne Fruchtfleisch oder cremige Emulsionen

Diese Flüssigkeiten weisen eine handhabbare Viskosität auf, die mit der kalibrierten Pumpe des Sprühgeräts kompatibel ist. Flüssigkeiten, die Zellstoff, Fasern oder dickflüssige Emulsionen enthalten, werden nicht empfohlen, da sie die Düse verstopfen.

Wie konstant ist die Nebelproduktion über die Zeit?

Jedes Sprühgerät wird einem Druckzyklustest unterzogen (3.000–5.000 Zyklen). Dadurch wird sichergestellt, dass die Sprühleistung auch bei längerem Gebrauch stabil bleibt. Konsistenz wird gewährleistet durch:

Hochfeste Edelstahlfedern
Verschleißfeste Ventile

Beeinflusst die Temperatur die Sprühleistung?

Ja. Die Viskosität von Öl nimmt in kalten Umgebungen zu. Leistungsmerkmale:

Öl kann unter 20 °C eindicken.
Die Zerstäubung verbessert sich bei 25–35 °C.

Um eine optimale Zerstäubung zu gewährleisten, lassen Sie das kalte Öl vor Gebrauch etwas erwärmen oder spülen Sie die Düse mit warmem Wasser ab.

Warum wird für die Ölflasche dickwandiges Glas verwendet?

Je nach Modell verwenden wir verstärktes Borosilikatglas oder hochdichtes Natronkalkglas. Zu den Vorteilen gehören:

Hohe Beständigkeit gegen Temperaturschocks
Bessere strukturelle Stabilität gegenüber internen Druckänderungen
Reduziertes Bruchrisiko bei normalem Küchengebrauch

Dadurch wird auch sichergestellt, dass keine chemische Reaktion mit dem Öl stattfindet, wodurch Reinheit und Geschmack erhalten bleiben.

Technische und thematische Fragen

F: „Ich kann das Design nicht in meinen Shopify-Shop hochladen. Shopify weist darauf hin, dass die Datei zum Hochladen zu groß ist. Was ist das Problem?“