Versand & Rücksendung

Vielen Dank, dass Sie bei Yarramate einkaufen! Wir sind bestrebt, all unseren weltweiten Kunden ein reibungsloses, transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere kombinierten Versand- und Rückgaberichtlinien unten.

ABSCHNITT 1 - VERSANDRICHTLINIEN

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

  • Bearbeitung: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Bestellung überprüft, qualitätsgeprüft und verpackt.
  • Sendungsverfolgungsbenachrichtigung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

2. Voraussichtliche Lieferzeit

  • Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und der bei der Bestellung ausgewählten Versandart.
  • Die meisten weltweiten Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen nach der Bearbeitungszeit ein. Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten durch Zollabfertigungsverfahren oder saisonale Spitzenzeiten beeinflusst werden können.

3. Versandkosten

Wir bieten verschiedene Versandpläne an, die auf Ihre Bestellgröße und die gewünschte Liefergeschwindigkeit zugeschnitten sind.

Inländische Versandkosten in den USA

  • 2–5 Tage Expressversand (Bestellungen unter 50,00 $): 12,99 $ USD
  • 2–5 Tage Expressversand (Bestellungen ab 50,00 $): KOSTENLOS
  • 5–7 Tage Standardversand (Bestellungen unter 30,00 $): 9,99 $ USD
  • 5–7 Tage Standardversand (Bestellungen ab 30,00 $): KOSTENLOS
  • 7–14 Tage Economy-Versand (Bestellungen unter 15,00 $): 5,99 $ USD
  • 7–14 Tage Economy-Versand (Bestellungen ab 15,00 $): KOSTENLOS

Ozeanien – Versandkosten Australien

  • 2–5 Tage Expressversand (Bestellungen unter 75,00 AUD): 19,99 AUD
  • 2–5 Tage Expressversand (Bestellungen ab 75,00 AUD): KOSTENLOS
  • 5–7 Tage Standardversand (Bestellungen unter 45,00 AUD): 9,99 AUD
  • 5–7 Tage Standardversand (Bestellungen ab 45,00 AUD): KOSTENLOS
  • 7–14 Tage Economy-Versand (Bestellungen unter 20,00 AUD): 6,99 AUD
  • 7–14 Tage Economy-Versand (Bestellungen ab 20,00 AUD): KOSTENLOS

ABSCHNITT 2 - RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Wir möchten, dass Sie Ihren Einkauf lieben. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne bei Rücksendungen, Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen.

1. 30-tägiges Rückgaberecht & Berechtigung

  • Sie haben 30 Tage ab dem Datum der Paketlieferung Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
  • Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen Artikel unbenutzt, ungewaschen, in ihrer Originalverpackung und im gleichen neuwertigen Zustand wie erhalten sein.

2. Kostenloser Ersatz & erweiterte Garantiepläne

Wir übernehmen die volle Verantwortung für Produktqualitätsprobleme und Transportschäden:

  • Innerhalb von 30 Tagen (beschädigt/defekt): Wenn Ihr Produkt kaputt, beschädigt oder defekt ankommt, haben Sie Anspruch auf einen 100% kostenlosen Ersatz. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit fotografischen oder Videoaufnahmen zur Überprüfung.
  • Innerhalb von 60 Tagen: Berechtigt für ein kostenloses Ersatzprodukt oder kostenlosen Nachversand fehlender Teile/Zubehörteile von unserem Logistikzentrum.
  • 60 bis 120 Tage: Berechtigt für eine 50%ige Teilerstattung des ursprünglichen Kaufpreises.
  • 120 Tage bis 1 Jahr: Berechtigt für eine 30%ige Teilerstattung des ursprünglichen Kaufpreises.

3. Kosten für die Rücksendung

  • Kunden sind für die Kosten der Rücksendung bei Standardrücksendungen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe bestellt) verantwortlich.
  • Bei bestätigten defekten, beschädigten oder falsch versandten Artikeln übernimmt Yarramate alle Versandkosten für den Versand Ihres Ersatzes.

4. So leiten Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung ein

Um eine Rücksendung oder einen Ersatzantrag zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Senden Sie eine E-Mail an unser Kundensupport-Team unter support@yarramate.com.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. #YM1001) und eine kurze Beschreibung des Problems an.
  3. Fügen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video bei, wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist.
  4. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 24 Stunden die Rücksendeadresse und Anweisungen zukommen lassen. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung an die Adresse auf dem Versandetikett zurück.

5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung sofort bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Kreditkarte oder Zahlungsmethode angewendet.

6. Nicht erstattungsfähige Artikel

  • Endverkaufswaren, Geschenkkarten, Ausverkaufsartikel oder als nicht rücksendbar gekennzeichnete Produkte können nicht erstattet werden.

ABSCHNITT 3 - KONTAKT & SUPPORT

Sollte Ihr Paket verspätet sein, auf dem Transportweg verloren gehen oder Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Center zu wenden. Wir werden Ihre Probleme innerhalb eines Werktages lösen.

  • Kundensupport-E-Mail: support@yarramate.com
  • Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+8)