Política de servicio posventa de molinillos de café

Gracias por elegir un molinillo de café de YARRAMATE. Esta política explica la cobertura de la garantía, el procedimiento de servicio, las responsabilidades del cliente y las exclusiones aplicables a los molinillos de café elegibles adquiridos en YARRAMATE.

1. Periodo de garantía

• Molinillo de café: 12 meses desde la fecha de compra original.
• Otras piezas: 3 meses desde la fecha de compra original. El desgaste normal no está cubierto.

La garantía se aplica únicamente al comprador original y requiere un comprobante de compra válido.

2. Qué cubre la garantía

Durante el periodo de garantía aplicable, YARRAMATE ofrecerá asistencia posventa para fallos causados por defectos de fabricación o de calidad del producto, incluidos, cuando corresponda:

• El molinillo no se enciende en condiciones normales de funcionamiento.
• Rendimiento de molienda anómalo causado por un defecto del producto.
• Un interruptor de alimentación o componente de control defectuoso.
• Otros fallos que, tras una inspección, se confirme que se deben a un defecto de fabricación o de los materiales.

Para una solicitud de garantía aprobada, la solución disponible puede incluir diagnóstico remoto, reparación o sustitución de la pieza defectuosa sin coste de piezas ni mano de obra. La solución adecuada se determinará tras el diagnóstico o la inspección.

3. Qué no está cubierto

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso indebido, funcionamiento incorrecto, negligencia, caídas, golpes o la molienda de materiales distintos de los granos de café.
• Daños causados por utilizar el molinillo de forma contraria al manual del producto, incluido el uso de una fuente de alimentación incorrecta o no compatible.
• Daños causados por desmontaje, modificación, ajuste o reparación no autorizados realizados por una persona o un proveedor de servicios no autorizado por YARRAMATE o el fabricante.
• Daños causados por desmontaje o mantenimiento mientras el molinillo está conectado a la alimentación eléctrica.
• Daños causados por utilizar el molinillo más allá del punto de contacto entre las muelas o del ajuste cero.
• Desgaste normal de cepillos de limpieza, cables de alimentación, enchufes y otros consumibles o piezas de desgaste después de su periodo de garantía aplicable.
• Desgaste estético, arañazos, decoloración u otros cambios de aspecto que no afecten al funcionamiento normal.
• Daños causados por incendios, terremotos, rayos, inundaciones u otros sucesos fuera de un control razonable.
• Productos sin un comprobante de compra válido o solicitudes respaldadas por una tarjeta de garantía o un registro de compra incompletos, alterados o falsificados.

4. Servicio posventa internacional

YARRAMATE está ampliando su red internacional de reparación y servicio. Actualmente solo hay centros de reparación autorizados en determinadas regiones, y la disponibilidad del servicio puede variar según el país o la ubicación del cliente.

Tras revisar una solicitud de garantía elegible, YARRAMATE determinará la solución de servicio más adecuada según la naturaleza del fallo, la ubicación del cliente, la disponibilidad de piezas y las posibilidades de reparación locales.

La solución de servicio disponible puede incluir:

• Diagnóstico remoto y orientación técnica.
• Envío de piezas de repuesto con instrucciones de instalación.
• Reparación en un centro de servicio autorizado de YARRAMATE disponible.
• Reparación por un técnico local cualificado aprobado previamente por YARRAMATE.
• Envío del molinillo a un centro internacional de reparación designado.
• Sustitución del molinillo cuando un fallo cubierto no pueda resolverse mediante reparación.

Para una solicitud de garantía aprobada, YARRAMATE cubrirá los costes razonables del método de servicio que haya autorizado y organizado, incluidos, cuando corresponda:

• Mano de obra de reparación y piezas de repuesto aprobadas.
• Envío de ida y vuelta organizado o aprobado por YARRAMATE.
• Aranceles aduaneros, cargos de importación y gastos de despacho de aduanas asociados a un envío de servicio aprobado.

YARRAMATE facilitará las instrucciones de envío, la dirección de reparación, la etiqueta de devolución, el procedimiento de reembolso o la información del servicio local pertinentes una vez aprobada la solicitud de garantía.

Es posible que no se reembolsen los costes derivados de reparaciones no autorizadas, envíos organizados por cuenta propia, piezas de repuesto no aprobadas o el incumplimiento de las instrucciones de servicio de YARRAMATE.

5. Disponibilidad del servicio internacional

YARRAMATE no dispone actualmente de un centro de reparación en todos los países. La ausencia de un centro local no afecta al derecho del cliente a recibir asistencia en garantía.

Si no hay un centro de reparación autorizado en el país del cliente, YARRAMATE podrá organizar un diagnóstico remoto, enviar las piezas necesarias, aprobar un proveedor local de reparación cualificado u organizar el envío a otro centro de servicio designado.

Las modalidades y los plazos de finalización del servicio pueden variar según la ubicación del cliente, las condiciones del transporte internacional, los trámites aduaneros, la disponibilidad de repuestos y la complejidad de la reparación.

6. Cómo solicitar servicio posventa

Para solicitar servicio, contacta con YARRAMATE a través de la página de contacto de nuestro sitio web y facilita:

• Tu número de pedido de YARRAMATE o un comprobante de compra válido.
• Modelo y número de serie del molinillo.
• Fecha de compra.
• País, ciudad y código postal.
• Una descripción clara del problema y de cuándo comenzó.
• Fotos o vídeos que muestren el fallo, el ruido anómalo o el estado de error.
• Datos de la fuente de alimentación utilizada.
• Detalles de las comprobaciones o medidas de diagnóstico ya realizadas.

El procedimiento de servicio es el siguiente:

1. Envía la información necesaria a YARRAMATE.
2. Sigue las instrucciones de diagnóstico proporcionadas por nuestro equipo de asistencia.
3. YARRAMATE evaluará si corresponde enviar repuestos, realizar una reparación local, organizar una devolución internacional para servicio u ofrecer otra solución.
4. Espera la aprobación por escrito y las instrucciones de servicio antes de organizar cualquier reparación o envío.
5. Una vez completada la reparación o la sustitución aprobada, el molinillo se devolverá al cliente.

7. Responsabilidades de uso seguro y mantenimiento

Para prevenir daños y mantener un funcionamiento fiable:

• Desconecta la alimentación antes de limpiar, abrir o realizar cualquier mantenimiento permitido.
• Muele únicamente granos de café. No introduzcas objetos extraños duros ni otros materiales en el molinillo.
• Al ajustar hacia una molienda más fina, mantén el motor a la velocidad más baja y avanza gradualmente de grueso a fino.
• No utilices el molinillo más allá del punto de contacto entre las muelas o del ajuste cero.
• No aflojes los tornillos de nivelación ni realices ajustes internos salvo que te lo indique el servicio de asistencia autorizado.
• Deja de utilizar el molinillo y desconecta la alimentación si percibes ruidos anómalos, olores inusuales, sobrecalentamiento u otro funcionamiento irregular.
• Limpia la salida de café molido y las superficies accesibles después del uso. Realiza una limpieza en seco más profunda aproximadamente cada 15 días con un cepillo o un aspirador pequeño, según el uso.
• No utilices limpiadores corrosivos. Cualquier pieza que se limpie con agua debe ser apta para ello y estar completamente seca antes de volver a montarla.

Seguir estas indicaciones de mantenimiento no amplía el periodo de garantía ni cubre el desgaste normal.

8. Servicio fuera de garantía

Una vez finalizado el periodo de garantía, puede seguir habiendo un servicio de reparación de pago. Los costes aplicables de inspección, mano de obra, repuestos, envío, aduanas o impuestos se comunicarán antes de proceder con el servicio.

9. Contacto

Para solicitudes de garantía o asistencia técnica, escríbenos a support@yarramate.com o visita nuestra página de Contáctanos . Nuestro equipo suele responder en un plazo de 24–48 horas laborables.

⚠️ Importante: No nos envíes ningún artículo hasta que nuestro equipo de asistencia haya evaluado tu solicitud y emitido una autorización oficial de devolución con las instrucciones correspondientes. No se aceptan ni se reembolsan devoluciones no aprobadas.