Preguntas frecuentes

Below FAQ are some common concerns of our customers before shopping.
If you have other questions, please just send it to support@yarramate.com.

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¿Necesitar ayuda?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can go to '/contact us' to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Preguntas previas a la venta

P: “¿Su plantilla será totalmente compatible con Shopify?”

Sí lo será

P: “¿Qué incluye el paquete temático?”

Asegúrese de seguir los siguientes pasos:

1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (No olvides este paso).

3/ Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready.zip a tu tienda Shopify.

Si desea usar la versión RTL de Ella, busque este archivo: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx RTL. Luego, simplemente súbalo a su tienda Shopify.

- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente.

P: “¿Ofrecen reembolso o cambio?”

Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:

Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Captura una captura de pantalla o un vídeo del problema que tienes.
Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
Describe claramente cómo reproducir el problema.
Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a correo electrónico@dominio.com

P: “¿Habría ayuda disponible para cargar la plantilla si fuera necesario?”

Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.

P: “¿Ofrecen servicios de personalización para sus temas?”

Sí. Envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com y le enviaremos un presupuesto. Gracias.

P: “¿Ofrecen atención al cliente durante los fines de semana y días festivos?”

Normalmente no ofrecemos soporte los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, solo tiene que marcar "Urgente" en su correo electrónico y le responderemos lo antes posible.

P: “¿Qué debo hacer cuando necesito su apoyo?”

1/ Crea una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Haz una captura de pantalla o un vídeo del problema que tengas.

3/ Especifique qué plantilla y versión está utilizando.

4/ Describe claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envíe un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/ . Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Por favor, espere un poco.

¿Continuarán ampliando su línea de productos?

Productos y características

¿Cuál es la diferencia entre una botella de aceite en aerosol 2 en 1 y una botella de aceite normal?

Nuestro diseño 2 en 1 combina funciones de vaporización y vertido. Con solo presionarlo rápidamente, obtendrá una niebla de aceite uniforme, ideal para freidoras de aire o ensaladas. Como alternativa, el pico vertedor permite un control preciso del volumen de aceite, facilitando su medición y sazonado.

¿Por qué se utilizan botellas de aceite de vidrio oscuro?

Utilizamos botellas de vidrio oscuro para proteger contra los rayos UV y conservar la frescura. El vidrio oscuro bloquea eficazmente los rayos ultravioleta, protegiendo de la oxidación los aceites comestibles fotosensibles, como el aceite de oliva y el aceite de aguacate, y prolongando su vida útil.

¿La botella rociadora de aceite es adecuada para usar con una freidora de aire?

Sí, es perfecto. Nuestro rociador de aceite proporciona una fina capa uniforme que cubre ligeramente las superficies de los alimentos para una textura crujiente óptima y minimiza el uso de aceite, lo que lo hace ideal para las necesidades de cocción saludable de las freidoras de aire.

¿Cómo funciona el mecanismo de pulverización de sus pulverizadores de aceite?

Nuestros pulverizadores utilizan una bomba mecánica de precisión con una boquilla calibrada diseñada para atomizar el aceite en partículas finas. El sistema incluye:

Una cámara de presión de doble fase que genera presión con cada carrera.
Una boquilla de atomización de 0,2 a 0,3 mm diseñada para una salida de niebla estable
Un sistema de sellado de silicona de grado alimenticio para mantener la presión interna.

Esta configuración garantiza un rendimiento consistente y resistente a las obstrucciones en diferentes viscosidades de aceite.

¿Qué materiales se utilizan en el cabezal pulverizador y por qué?

Los líquidos compatibles incluyen:

Aceites de cocina comunes: aceite de oliva, aceite de aguacate, aceite vegetal, aceite de canola, aceite de semilla de uva.
Líquidos ácidos: vinagre (blanco, de manzana, de arroz), jugo de limón, jugo de lima
Condimentos salados: salsa de soja, salsa Worcestershire, salsa de pescado (filtrada), aminoácidos líquidos
Vinos y licores para cocinar: vino Shaoxing, mirin, vino blanco, vino de arroz
Líquidos a base de agua: agua filtrada, caldos, adobos ligeros sin pulpa ni espesantes.
Aceites infusionados: aceites infusionados con ajo y hierbas que están completamente colados.
Aderezos claros: vinagretas sencillas sin pulpa ni emulsiones cremosas

Estos líquidos mantienen niveles de viscosidad manejables que funcionan con la bomba calibrada del pulverizador. No se recomiendan líquidos que contengan pulpa, fibras o emulsiones espesas, ya que obstruyen la boquilla.

¿Qué tan consistente es la salida de niebla a lo largo del tiempo?

Cada pulverizador se somete a pruebas de ciclo de presión (3000 a 5000 ciclos). Esto garantiza que el rendimiento de la pulverización se mantenga estable incluso con un uso prolongado. La coherencia se mantiene mediante:

Resortes de acero inoxidable de alta tensión
válvulas resistentes al desgaste

¿La temperatura afecta el rendimiento del spray?

Sí. La viscosidad del aceite aumenta en ambientes fríos. Características de rendimiento:

El aceite puede espesarse por debajo de 20 °C.
La atomización mejora a 25–35 °C

Para mantener una nebulización óptima, deje que el aceite frío se caliente ligeramente o enjuague la boquilla con agua tibia antes de usarlo.

¿Por qué se utiliza vidrio engrosado para la botella de aceite?

Utilizamos vidrio borosilicato reforzado o vidrio sódico-cálcico de alta densidad según modelo. Los beneficios incluyen:

Alta resistencia al choque térmico
Mejor estabilidad estructural frente a cambios de presión interna
Riesgo reducido de rotura durante el uso normal de la cocina.

Esto también garantiza que no haya interacción química con el aceite, manteniendo la pureza y el sabor.

Preguntas técnicas y temáticas

P: “No puedo cargar el tema a mi tienda Shopify / Shopify me alerta de que el archivo es demasiado grande para cargarlo, ¿cuál es el problema?”