FAQs

Below FAQ are some common concerns of our customers before shopping.
If you have other questions, please just send it to support@yarramate.com.

Todo

¿Necesitar ayuda?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can go to '/contact us' to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Preguntas previas a la venta

P: “¿Su plantilla será totalmente compatible con Shopify?”

Sí lo será

P: “¿Qué incluye el paquete temático?”

Asegúrese de seguir los siguientes pasos:

1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (No olvides este paso).

3/ Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready.zip a tu tienda Shopify.

Si desea usar la versión RTL de Ella, busque este archivo: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx RTL. Luego, simplemente súbalo a su tienda Shopify.

- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente.

P: “¿Ofrecen reembolso o cambio?”

Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:

Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Captura una captura de pantalla o un vídeo del problema que tienes.
Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
Describe claramente cómo reproducir el problema.
Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a correo electrónico@dominio.com

P: “¿Habría ayuda disponible para cargar la plantilla si fuera necesario?”

Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.

P: “¿Ofrecen servicios de personalización para sus temas?”

Sí. Envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com y le enviaremos un presupuesto. Gracias.

P: “¿Ofrecen atención al cliente durante los fines de semana y días festivos?”

Normalmente no ofrecemos soporte los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, solo tiene que marcar "Urgente" en su correo electrónico y le responderemos lo antes posible.

P: “¿Qué debo hacer cuando necesito su apoyo?”

1/ Crea una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Haz una captura de pantalla o un vídeo del problema que tengas.

3/ Especifique qué plantilla y versión está utilizando.

4/ Describe claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envíe un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/ . Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Por favor, espere un poco.

Will you continue expanding your product line?

Products& Features

What's the difference between your 2-in-1 spray oil bottle and a regular oil bottle?

Our 2-in-1 design combines both misting and pouring functions. With a quick press, you get an even mist of oil—perfect for air fryers or salads. Alternatively, the pour spout allows precise control over oil volume, making it easy to measure and season.

Why do you use dark glass oil bottles?

We use dark glass bottles for UV protection and freshness preservation. Dark glass effectively blocks ultraviolet rays, protecting light-sensitive edible oils such as olive oil and avocado oil from oxidation and extending their shelf life.

Is the oil spray bottle suitable for use with an air fryer?

Yes, it's perfect. Our oil sprayer delivers a fine, even mist that lightly coats food surfaces for optimal crispiness while minimizing oil usage—making it ideal for the healthy cooking demands of air fryers.

How does the spray mechanism work in your oil sprayers?

Our sprayers use a precision mechanical pump with a calibrated nozzle designed to atomize oil into fine particles. The system includes:

A dual-phase pressure chamber that builds pressure with each stroke
A 0.2–0.3 mm atomization nozzle engineered for stable mist output
A food-grade silicone sealing system to maintain internal pressure

This configuration ensures consistent, clog-resistant performance across different oil viscosities.

What materials are used in the spray head and why?

Compatible liquids include:

Common cooking oils: olive oil, avocado oil, vegetable oil, canola oil, grapeseed oil
Acidic liquids: vinegar (white, apple cider, rice), lemon juice, lime juice
Savory seasonings: soy sauce, Worcestershire sauce, fish sauce (filtered), liquid aminos
Cooking wine and spirits: Shaoxing wine, mirin, white wine, rice wine
Water-based liquids: filtered water, broth, light marinades without pulp or thickeners
Infused oils: garlic-infused, herb-infused oils that are fully strained
Clear dressings: simple vinaigrettes without pulp or creamy emulsions

These liquids maintain manageable viscosity levels that work with the sprayer’s calibrated pump. Liquids containing pulp, fibers, or thick emulsions are not recommended, as they obstruct the nozzle.

How consistent is the mist output over time?

Each sprayer undergoes pressure cycle testing (3,000–5,000 cycles). This ensures that spray performance remains stable even with prolonged use. Consistency is maintained through:

High-tension stainless steel springs
Wear-resistant valves

Does temperature affect spray performance?

Yes. Oil viscosity increases in cold environments. Performance characteristics:

Oil may thicken below 20°C
Atomization improves at 25–35°C

To maintain optimal misting, allow cold oil to warm slightly or rinse the nozzle with warm water before use.

Why is thickened glass used for the oil bottle?

We use reinforced borosilicate or high-density soda-lime glass, depending on the model. Benefits include:

High resistance to thermal shock
Better structural stability against internal pressure changes
Reduced risk of breakage during normal kitchen use

This also ensures no chemical interaction with oil, maintaining purity and flavor.

Preguntas técnicas y temáticas

P: “No puedo cargar el tema a mi tienda Shopify / Shopify me alerta de que el archivo es demasiado grande para cargarlo, ¿cuál es el problema?”