Envíos y reembolsos

¡Gracias por comprar en Yarramate! Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y fiable a todos nuestros clientes del mundo. Lee a continuación nuestras políticas combinadas de envíos y reembolsos.

SECCIÓN 1 - POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Tiempo de preparación del pedido

  • Preparación: Todos los pedidos se verifican, se someten a un control de calidad y se embalan en un plazo de 1–3 días laborables desde su realización.
  • Notificación de seguimiento: Una vez enviado tu pedido, recibirás automáticamente un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento.

2. Plazo estimado de entrega

  • Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
  • La mayoría de los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 7–14 días laborables después de la preparación. Ten en cuenta que los trámites aduaneros o las temporadas de mayor demanda pueden afectar a los plazos de envío.

3. Tarifas de envío

Ofrecemos distintas opciones de envío según el tamaño de tu pedido y la rapidez de entrega que necesites.

Tarifas de envío dentro de Estados Unidos

  • Envío urgente en 2–5 días (pedidos inferiores a $50.00): $12.99 USD
  • Envío urgente en 2–5 días (pedidos de $50.00 o más): GRATIS
  • Envío estándar en 5–7 días (pedidos inferiores a $30.00): $9.99 USD
  • Envío estándar en 5–7 días (pedidos de $30.00 o más): GRATIS
  • Envío económico en 7–14 días (pedidos inferiores a $15.00): $5.99 USD
  • Envío económico en 7–14 días (pedidos de $15.00 o más): GRATIS

Oceanía – Tarifas de envío a Australia

  • Envío urgente en 2–5 días (pedidos inferiores a $75.00 AUD): $19.99 AUD
  • Envío urgente en 2–5 días (pedidos de $75.00 AUD o más): GRATIS
  • Envío estándar en 5–7 días (pedidos inferiores a $45.00 AUD): $9.99 AUD
  • Envío estándar en 5–7 días (pedidos de $45.00 AUD o más): GRATIS
  • Envío económico en 7–14 días (pedidos inferiores a $20.00 AUD): $6.99 AUD
  • Envío económico en 7–14 días (pedidos de $20.00 AUD o más): GRATIS

SECCIÓN 2 - POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que disfrutes de tu compra. Si no estás completamente satisfecho, podemos ayudarte con devoluciones, reembolsos o reemplazos.

1. Plazo de devolución de 30 días y requisitos

  • Dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución.
  • Para poder recibir un reembolso completo, los artículos deben estar sin usar ni lavar, en su embalaje original y en el mismo estado nuevo en que los recibiste.

2. Reemplazos gratuitos y planes de garantía ampliada

Asumimos toda la responsabilidad por los problemas de calidad del producto y los daños durante el transporte:

  • Durante los primeros 30 días (dañado o defectuoso): Si tu producto llega roto, dañado o defectuoso, puedes solicitar un reemplazo 100% gratuito. Envíanos un correo con fotografías o un vídeo del problema para su verificación.
  • Durante los primeros 60 días: Puedes solicitar un producto de reemplazo gratuito o el reenvío gratuito de piezas o accesorios faltantes desde nuestro centro logístico.
  • De 60 a 120 días: Puedes solicitar un reembolso parcial del 50% del precio de compra original.
  • De 120 días a 1 año: Puedes solicitar un reembolso parcial del 30% del precio de compra original.

3. Gastos de envío de la devolución

  • Los clientes deben pagar los gastos de envío de las devoluciones ordinarias (por ejemplo, por cambio de opinión o por haber pedido una talla incorrecta).
  • En el caso de artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente que hayan sido verificados, Yarramate cubrirá todos los gastos de envío relacionados con el envío del reemplazo.

4. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reemplazo, sigue estos pasos:

  1. Escribe a nuestro equipo de atención al cliente en support@yarramate.com.
  2. Incluye tu número de pedido (por ejemplo, #YM1001) y una breve descripción del problema.
  3. Adjunta fotos claras o un vídeo breve si el producto está dañado o es defectuoso.
  4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará la dirección y las instrucciones de devolución en un plazo de 24 horas. No devuelvas artículos a la dirección de la etiqueta de envío sin autorización previa.

5. Plazo de tramitación del reembolso

Una vez que nuestro almacén reciba e inspeccione el paquete devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se tramitará de inmediato y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3–7 días laborables.

6. Artículos no reembolsables

  • No se admiten reembolsos de artículos de venta final, tarjetas regalo, productos en liquidación o artículos marcados como no retornables.

SECCIÓN 3 - CONTACTO Y ASISTENCIA

Si tu paquete se retrasa, se pierde durante el transporte o tienes alguna duda sobre la entrega, contacta con nuestro centro de asistencia. Resolveremos tus incidencias en un plazo de 1 día laborable.

  • Correo de atención al cliente: support@yarramate.com
  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)