Expédition et retours

Merci d'avoir fait vos achats chez Yarramate ! Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide, transparente et fiable à tous nos clients dans le monde entier. Veuillez lire nos politiques combinées d'expédition et de remboursement ci-dessous.

SECTION 1 - POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Délai de traitement des commandes

  • Traitement : Toutes les commandes sont vérifiées, contrôlées en qualité et emballées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur passation.
  • Notification de suivi : Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement.

2. Délai de livraison estimé

  • Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement.
  • La plupart des commandes mondiales arrivent généralement dans les 7 à 14 jours ouvrables après la période de traitement. Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent être affectés par les procédures de dédouanement ou les saisons de forte affluence.

3. Tarifs d'expédition

Nous proposons différents plans d'expédition adaptés à la taille de votre commande et à la vitesse de livraison requise.

Tarifs d'expédition nationaux (États-Unis)

  • Expédition accélérée 2-5 jours (commandes de moins de 50,00 $ US) : 12,99 $ US
  • Expédition accélérée 2-5 jours (commandes de 50,00 $ US et plus) : GRATUIT
  • Expédition standard 5-7 jours (commandes de moins de 30,00 $ US) : 9,99 $ US
  • Expédition standard 5-7 jours (commandes de 30,00 $ US et plus) : GRATUIT
  • Expédition économique 7-14 jours (commandes de moins de 15,00 $ US) : 5,99 $ US
  • Expédition économique 7-14 jours (commandes de 15,00 $ US et plus) : GRATUIT

Océanie – Tarifs d'expédition en Australie

  • Expédition accélérée 2-5 jours (commandes de moins de 75,00 $ AUD) : 19,99 $ AUD
  • Expédition accélérée 2-5 jours (commandes de 75,00 $ AUD et plus) : GRATUIT
  • Expédition standard 5-7 jours (commandes de moins de 45,00 $ AUD) : 9,99 $ AUD
  • Expédition standard 5-7 jours (commandes de 45,00 $ AUD et plus) : GRATUIT
  • Expédition économique 7-14 jours (commandes de moins de 20,00 $ AUD) : 6,99 $ AUD
  • Expédition économique 7-14 jours (commandes de 20,00 $ AUD et plus) : GRATUIT

SECTION 2 - POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Nous souhaitons que vous aimiez votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider avec les retours, les remboursements ou les remplacements.

1. Délai de retour de 30 jours et éligibilité

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison du colis pour demander un retour.
  • Pour être éligibles à un remboursement complet, les articles doivent être non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine et dans le même état neuf que celui reçu.

2. Remplacements gratuits et plans de garantie prolongée

Nous assumons l'entière responsabilité des problèmes de qualité des produits et des dommages liés au transport :

  • Dans les 30 jours (endommagé/défectueux) : Si votre produit arrive cassé, endommagé ou défectueux, vous êtes éligible à un remplacement 100 % gratuit. Veuillez nous envoyer un e-mail avec des preuves photographiques ou vidéo pour vérification.
  • Dans les 60 jours : Éligible à un produit de remplacement gratuit ou à une réexpédition gratuite des pièces/accessoires manquants de notre centre de distribution.
  • 60 à 120 jours : Éligible à un remboursement partiel de 50 % du prix d'achat initial.
  • 120 jours à 1 an : Éligible à un remboursement partiel de 30 % du prix d'achat initial.

3. Frais de retour

  • Les clients sont responsables de payer leurs propres frais de retour pour les retours standard (par exemple, changement d'avis, taille incorrecte commandée).
  • Pour les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur vérifiés, Yarramate couvrira tous les frais d'expédition associés à l'envoi de votre remplacement.

4. Comment initier un retour ou un remboursement

Pour lancer une demande de retour ou de remplacement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à notre équipe de support client à support@yarramate.com.
  2. Incluez votre numéro de commande (par exemple, #YM1001) et une brève description du problème.
  3. Joignez des photos claires ou une courte vidéo si le produit est endommagé ou défectueux.
  4. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira l'adresse de retour et les instructions dans les 24 heures. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition sans approbation préalable.

5. Délai de traitement du remboursement

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre entrepôt, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d'approbation, votre remboursement sera traité immédiatement, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 7 jours ouvrables.

6. Articles non remboursables

  • Les articles en vente finale, les cartes-cadeaux, les articles en liquidation ou les produits marqués comme non retournables ne peuvent pas être remboursés.

SECTION 3 - CONTACT ET ASSISTANCE

Si votre colis est retardé, perdu en transit, ou si vous avez des questions concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre centre d'assistance. Nous résoudrons vos problèmes dans un délai d'un jour ouvrable.

  • E-mail du service client : support@yarramate.com
  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)